Okdesk. Field service & CMMS

Управляйте операциями выездного обслуживания и решением заявок с помощью Okdesk. Field service & CMMS — мобильного рабочего места, созданного для сервисных инженеров и выездных сотрудников, которым необходимо оставаться продуктивными в пути.

Управление выездным обслуживанием никогда не было таким простым. Независимо от того, обрабатываете ли вы заявки в службу поддержки, послепродажное обслуживание или вызовы на месте, у вас под рукой будут все необходимые инструменты. Диспетчерские команды, сервисные инженеры и подрядчики могут беспрепятственно работать вместе со своих смартфонов, обеспечивая своевременное решение заявок и удовлетворенность клиентов.

Возьмите под контроль свой рабочий процесс с полными возможностями управления заявками. Изменяйте статус заявки, переназначайте работу членам команды, добавляйте комментарии, видимые клиентам, или сохраняйте внутренние заметки в тайне, а также прикрепляйте фотографии прямо с камеры в качестве доказательства выполненной работы. Регистрируйте фактическое время, затраченное на каждую задачу, указывайте затраты на рабочую силу или оборудование и даже создавайте новые заявки из поля. Каждая основная функция службы поддержки оптимизирована для мобильных устройств, поэтому вам никогда не придется ждать настольного компьютера, чтобы выполнить работу.

Оставайтесь на связи, даже когда вы не в сети. Офлайн-режим Okdesk гарантирует, что ваша команда сможет продолжать обрабатывать заявки и получать доступ к ранее загруженной информации — комментариям, вложениям и деталям заявки — даже при отсутствии доступа к Интернету. Как только подключение восстановится, все изменения автоматически синхронизируются. Это означает, что ваши выездные сотрудники никогда не теряют продуктивности, будь они в подвале, на складе или между объектами.

Знайте, что важно, в тот момент, когда это происходит. Push-уведомления в реальном времени оповещают вас о новых заявках, сообщениях клиентов и важных обновлениях, чтобы ничто не ускользнуло. Интеграция с картографическими приложениями делает планирование маршрутов легким, превращая адреса в навигационные указания за считанные секунды. Используйте функцию QR-кода для быстрой регистрации объектов инфраструктуры, инвентарных позиций или привязки заявок к оборудованию — ускоряя процесс документирования в полевых условиях.

Сотрудничество в вашей команде становится мгновенным. Общайтесь напрямую с инициаторами заявок, диспетчерами и коллегами из приложения, устраняя необходимость переключаться между платформами. Делитесь фотографиями, подписями и доказательствами работы в реальном времени, создавая полный аудиторский след предоставления услуг.

Созданный на основе опыта более 10 000 компаний в России, СНГ, Европе и Латинской Америке, Okdesk. Field service & CMMS обеспечивает надежность и глубину функций, которые требуются профессиональным сервисным организациям. Ваша команда получает полнофункциональное мобильное решение, которое преобразует процесс выездного обслуживания.